6月11日，由四川省反电信网络诈骗中心指导，支付宝、中国移动四川公司、成都地铁运营有限公司联合开展的“蓝马甲”助老公益行动正式在川启动，并在高新区中和街道老年大学开展了首次课程。为让银发族跟上数字化步伐，解决数字时代“困老化”的问题，提升安全文明出行意识，蓝马甲行动将在四川开展至少100场线下课程，为老年人提供使用智能手机、普及防骗知识、地铁出行等适老化公益服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

老年大学校友喝着坝坝茶学如何使用手机

近年来，老年人如何拥抱数字化的问题引发社会关注，同时老年人也是电信诈骗的主要受害群体之一。蓝马甲行动回归真正帮助与服务老年人的本质，以志愿者服务的形式进入老年群体集中的社区，通过社区课堂、驻点服务、数字生活体验点等方式，帮助老年人解决数字化问题，提高反诈防骗意识。

记者在现场看到，现场约有40名老年人到场参与活动。讲师们一边讲授“如何使用手机”、“如何识别骗局”、“如何智慧出行”等内容，老年人一边喝着“坝坝茶”，一边认真听讲，并积极回答讲师问题。

活动现场的蓝马甲志愿者们通过现场教学，从地铁路线查询、票价查询、便民服务设施查询, 地铁线网周边景点、学校、医院分布，以及手机话费查缴、健康码申领使用等常用功能入手，向老年人宣贯绿色出行和数字生活理念，“现在地铁开好多线哟，之前都搞不清楚咋个坐，现在晓得了，跟到手机提示走就对了，确实方便!”现场一位老年大学学员表示，“课堂的内容很贴近我们老年人的实际情况，解答了我们使用智能手机的一些问题，还教我们识别诈骗分子、使用手机便捷乘坐地铁，非常实用，也很有意思。”

“老年人很需要有人能慢下来，耐心教一教他们。他们特别害怕麻烦别人，害怕自己学得慢。”四川蓝马甲行动志愿者刘济铭说，此前他从未想过老人在数字时代会有那么多难题。那些对年轻人来说习以为常的问题，对老人来说，可能就是天书。

记者了解到，蓝马甲行动将依托社区小课堂、社区驻点等形式，走进街头巷尾，对老年人进行贴身服务。自今年3月中旬试运行以来，在各地政府部门、公安、反诈中心及志愿者组织指导、协同下，蓝马甲行动已在全国开展近1000场进社区、驻点等志愿服务，累计志愿服务近10万人。

蓝马甲行动在全国十余城市展开 惠及5000万人次老年人

蓝马甲行动发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈立表示，支付宝的线上适老化改造去年就已启动，目前已有“亲情版”小程序、针对65岁以上老年人的暖洋洋人工服务热线等适老化产品。蓝马甲是一个开放性的公益行动，认同行动理念和目标的互联网企业、互联网生态伙伴、公共服务机构等均可加入。

据介绍，蓝马甲行动是中国移动四川公司“我为群众办实事”系列主题活动之一。该公司相关负责人表示，目前，已在线下营业厅开辟老年人专属服务通道，进厅老年人可享受“爱心服务台席”的一对一温馨服务;推出老人专属“孝心卡”“孝心包”优惠活动。65岁以上老年人拨打10086可一键接入人工服务，上线以来月均接入86.68万通老人来电。近期，该公司还完成“四川移动掌厅”APP优化，推出“适老关怀版”，采用大字体、简化符号、增加语音播报功能，让老年客户看得清、看得懂、听得清。此外，还持续开展“手机课堂”，联合各地老年大学、社区等开展“真情服务老年人”活动，手把手帮助老年人解决各类“数字”问题，让老年客户切身感受到心级服务带来的暖心、安心、舒心和欢心。

据悉，个人或机构可上支付宝搜“蓝马甲”，报名成为蓝马甲志愿者或加入蓝马甲行动。今年内，除了在四川，蓝马甲行动还将陆续在杭州、上海、南京、武汉、郑州等数十个城市展开，服务全国超5000万人次老年人，让数字无障碍走得更快些。

编辑：江楠  审编：admin