不久前，居住在朝阳区某保障房社区内的困境老人家属李大姐，将一面印有“尽职尽责 高效服务”的红色锦旗赠予北京市美丽心灵社会工作服务中心主任韩亚歆，感谢社工们一直以来给予自己和爱人的帮助。

困境老人唐师傅瘫痪在床多年，一直由爱人李大姐悉心照料，夫妻二人感情深厚。自去年9月份以来，“美丽心灵”社工定期到唐师傅家中问需纾困。在日常服务中，为减轻唐师傅一家的经济压力，韩亚歆及时将了解掌握的政策耐心地讲解给唐师傅及家人，并协助其申请办理了老年人失能补贴;唐师傅长年不能外出，社工便为唐师傅链接资源，为其提供修脚、理发等服务;社工还联系了志愿组织，为夫妻俩拍摄全家福;看到李大姐长年照顾唐师傅有倦怠的情绪，社工还引导李大姐参加喘息支持活动，让她身心放松、缓解压力……

今年3月的一天，李大姐焦急地来到韩亚歆的办公室求助：“我老伴儿身体不适，我想带他去医院，但自己又没有力气也没有其他交通工具送医，该怎么办啊?”韩亚歆随即与李大姐回到家中，发现唐师傅的身体状况很不好，意识不清醒，李大姐又不熟悉就医流程，显得很慌乱。韩亚歆先协助其拨打了120急救电话，在等待救护车到来的同时，安抚李大姐的情绪，提醒她带齐送医需准备的物品。到医院后，协助她办理了相关急救手续，让唐师傅及时得到了医疗救助。在抢救的过程中，韩亚歆一直陪伴在李大姐的身边，给予精神支持。

唐师傅经过医院的治疗，身体状况有了一定的好转，但因年纪大、身体机能差，唐师傅还是在4月的一天悄然离世。李大姐一时间难以接受这个现实。“哀伤辅导对于美丽心灵的社工来说是一个不小的考验。”韩亚歆解释，哀伤辅导首先需要让丧亲者接受失去亲人的事实，其次需要处理伤痛的情绪，然后帮助她调整和适应失去至亲的生活，最后才能使其生活重回正轨。“在这个过程中，不要压抑丧亲者的情绪，要引导其合理发泄情绪。李大姐由于无助以及对丧葬政策的不了解，显得很焦虑，经常独自哭泣。我们并没有压抑李大姐的情绪，通过政策讲解和资源链接给予李大姐支持和帮助。”韩亚歆说。

通过社工的陪伴，李大姐逐渐走出了丧亲之痛，生活也规律起来。在社工的帮助下，李大姐走出家门参与到“美丽心灵为老服务”志愿服务中来，为他人提供帮助。现在她已正式成为一名志愿者，积极为邻里提供着守望相助的暖心服务。

通过社会工作者持续提供专业的帮助，提供照护者喘息支持、心理减压疏导、政策帮扶、助医助洁、搭建社会支持网络……李大姐走出了失去亲人的“阴霾”，能够以平和乐观的心态来面对今后的生活。“近10个月的个案帮扶成效得以显现，这也体现了‘助人、自助、助他人’的社会工作价值理念。”韩亚歆说

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